STRAYZ steht für natürliches Bio-Futter für Katzen und Hunde, völlig glutenfrei, ohne Zuckerzusatz, ohne Konservierungsstoffe und anderen gruseligen Zusätzen. Doch das Unternehmen aus Berlin gibt sich nicht mit hochwertigem Futter zufrieden und hat sich zur Mission gemacht Katzen und Hunden weltweit zu helfen. Mit jedem Kauf ihrer Produkte spendet STRAYZ an ausgewählte Tierschutzorganisationen, um Streunern in Not zu helfen. Kundenbindung hat für STRAYZ daher einen ganz besonderen Stellenwert in der Unternehmensstrategie.

Umso kritischer wurde hingeschaut, als klar wurde, dass einige der Katzenkunden nur ein einziges Mal kauften. In Kundenumfragen und Produkttests wurde schnell klar, dass das Futter für Katzen, die kein natürliches Futter kennen, langweilig war, da keine Lockstoffe enthalten sind. Um dieses Dilemma zu lösen, entwickelte STRAYZ eine neue Rezeptur mit einem höheren Soßenanteil, jedoch ohne Lockstoffe und Bindemittel, die selbst bei den wählerischsten Mäkelmiezen Anklang fand.

Herausforderung

Viele Katzenbesitzer waren zwar zufrieden mit STRAYZs Werten und Zielen, doch das Futter entsprach nicht dem Geschmack ihrer Katzen. Diese Kunden waren für STRAYZ verloren, da sie über traditionelle Kanäle wir E-Mail und Social Media kaum zu erreichen waren. STRAYZ brauchte also eine Möglichkeit, um ihre Kunden über die veränderte Rezeptur zu informieren.

Lösung & Kampagne

In Zusammenarbeit mit PostPal startete STRAYZ eine gezielte Postkarten-Kampagne. Ziel war es, alle Kunden zu erreichen, die innerhalb der letzten 300 Tage genau einmal Katzenfutter gekauft hatten. Die Käufer der letzten 30 Tage wurden dabei ausgeschlossen, um zu vermeiden, dass Erstkunden angesprochen werden, die das Produkte gerade noch testen.

Die Kampagne nutzte DIN A6 Postkarten, um über den Produktlaunch zu informieren, wobei besonders der erhöhte Soßenanteil hervorgehoben und durch einen 15% Gutschein ein Kaufanreiz geboten wurde. Als zusätzliches Conversion-Element wurde ein Bild einer streunenden Katze auf die Karte gedruckt, um an die Mission der Marke zu erinnern.

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_Ergebnisse

Die Kampagne war ein voller Erfolg mit einem ROAS von 483,6% und einer beeindruckenden Conversion Rate von 5,1%. STRAYZ gelang es, verlorene Kunden zurückzugewinnen und langfristig für weitere Umsätze zu sorgen.

Madeline Metzsch, Gründerin von STRAYZ, sieht in der Postkarten-Kampagne einen neuen Weg, die Kundenbindung zu stärken: „Die direkte Erreichbarkeit aller unserer Kund*innen eröffnet uns völlig neue Möglichkeiten in der Kundenkommunikation.“

Die reaktivierten Kunden tragen nun durch Folgekäufe zu weiterem Umsatz bei, was den langfristigen Return on Invest der Kampagne weiter steigern wird.